Para muchos centros de salud, la retención de pacientes representa un desafío que puede resultar en resultados desfavorables, una menor satisfacción de los pacientes y, en última instancia, pérdida de ingresos.
Un 72 % de los pacientes expresan su disposición a cambiar de proveedor con tal de obtener la experiencia que desean. Por consiguiente, priorizar la experiencia del paciente puede llevar a una mayor satisfacción y, en consecuencia, a una retención mejorada.
¿Qué significa Retener a los Pacientes?
La retención de pacientes se refiere a la capacidad de un proveedor de servicios de salud para mantener a sus pacientes existentes y construir relaciones duraderas. Este concepto va más allá de la simple adquisición de nuevos pacientes, centrándose en estrategias destinadas a garantizar que aquellos que ya han buscado atención médica continúen haciéndolo de manera regular.
¿Cuáles Son los Desafíos de la Retención de Pacientes?
La digitalización ha llevado a que los clientes busquen soluciones por sí mismos. Si los pacientes no perciben que sus necesidades pueden ser satisfechas durante su viaje, buscarán en otros lugares.
Además, los consumidores de atención médica buscan resultados rápidos, una programación eficiente de citas y la capacidad de gestionar sus asuntos si es posible.
Por último, el uso de sistemas desconectados y la falta de coherencia en los datos y la automatización pueden resultar en una experiencia fragmentada para el paciente.
Estrategias para Fidelizar Pacientes a través de Experiencias Positivas
- Promover la independencia y el autoservicio: Ofrecer opciones y control a los pacientes en la planificación y recepción de atención médica es fundamental. Desde la posibilidad de acceder a información relevante en línea hasta la programación de citas desde dispositivos móviles, se trata de empoderar a los pacientes y reducir las tareas administrativas.
- Enviar recordatorios y confirmaciones de citas: Los recordatorios automáticos y las confirmaciones de citas ayudan a los pacientes a gestionar mejor su tiempo y a sentirse valorados por su proveedor de atención médica.
- Estar presente en múltiples canales: La disponibilidad en diversos canales de comunicación permite a los pacientes acceder a los servicios de salud de manera conveniente y eficiente, sin tener que repetir información en cada interacción.
- Establecer un proceso para resolver problemas: Un plan claro para abordar las inquietudes de los pacientes, que incluya documentación adecuada y protocolos de escalado, es esencial para generar confianza y mantener la reputación del centro de salud.
- Mantener una presencia en línea: La atención médica virtual, mediante videollamadas u otras formas de comunicación digital, no solo facilita la consulta con médicos, sino que también agiliza los trámites administrativos, mejorando así la experiencia general del paciente.
En conclusión, la satisfacción del paciente es clave para su retención. Adoptar tecnologías adecuadas puede ser fundamental para lograr una experiencia positiva y, en última instancia, para mantener la fidelidad de los pacientes.